顧客の期待、嗜好、行動は常に進化しています。顧客をよりよく理解するためには、あらゆる接点でパーソナライズされたシームレスで一貫性のある体験を提供する必要があります。スマートでコネクテッドなインタラクションへの変革を推進するためには、戦略、設計、実装に対する総合的なカスタマーエクスペリエンスアプローチが必要です。インテリジェントマーケティングやオムニチャネルコマースから顧客データやエクスペリエンス管理まで、よりスマートなカスタマーエクスペリエンスソリューションが必要です。

ボッシュは、スマートなカスタマージャーニーのマッピングと設計、プラットフォームの実装、データとAIのコンサルティングにより、マーケティング、コマース、セールス、サービスにわたるカスタマーインタラクションの変革を支援します。

Our Capabilities

コンテキストによる</br>インテリジェントマーケティング
コンテキストによる
インテリジェントマーケティング


ダイナミックな顧客プロファイリング、ターゲットセグメンテーション、パーソナライズされたキャンペーン、カスタマージャーニーを構築するためのスマートなマーケティング分析を活用し、戦略的マーケティングプランニングとパフォーマンスの最適化を実現します。

オムニチャネルeコマース
オムニチャネルeコマース

B2C、B2B、B2B2Cコマースなど、さまざまなプラットフォームでのシームレスなエクスペリエンス管理を可能にする、エンドツーエンドの製品コンテンツおよびデータ管理、コンテキスト駆動型サービス、オムニチャネルコマース管理を提供します。

顧客データとエクスペリエンス<br>管理
顧客データとエクスペリエンス
管理


データプライバシーとセキュリティを確保するための顧客のアイデンティティとプロファイル管理、企業の同意管理、顧客インサイトと分析、エクスペリエンス管理を実現します。

きめ細やかな営業体験
きめ細やかな営業体験

モバイルファーストの提供で販売計画と販売予測を最適化。営業CRMオートメーション、パートナー関係管理、販売見積書・契約書管理を導入します。

顧客長期維持に注力する<br>顧客本位のサービス
顧客長期維持に注力する
顧客本位のサービス


セルフサービスポータル、包括的なサポートシステム、モバイル中心サービスを導入し、フィールドサービス管理を最適化することで、顧客の長期維持を実現します。

What Bosch brings in?

Microsoft D365によるデジタルインテリジェンスと分析 Microsoft D365によるデジタルインテリジェンスと分析

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顧客とビジネスを360度見渡すことで、顧客管理と営業パフォーマンスを最適化します。

20年以上にわたるSAPコンサルティングの専門知識 20年以上にわたるSAPコンサルティングの専門知識

20年以上にわたるSAPコンサルティングの専門知識

SAPコマースとCRMシステムを網羅する強固なポートフォリオを持つ実績から、ウェブコンテンツ管理、製品管理、注文管理のエンドツーエンド機能を提供します。

データ移行とSalesforceとの<br>統合を効率化 データ移行とSalesforceとの<br>統合を効率化

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SFDCのカスタマイズ、無駄のないUI開発、Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloudの統合サービスです。

#SmarterDigital を可能にする、加速の鍵

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その発想が、次の標準に

Smart by design. Seamless by experience.
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This flyer highlights how Bosch SDS helps enterprises to deliver intelligent, personalized customer experiences across leading platforms like SAP, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, and Tacton CPQ. It showcases our ability to streamline sales, service, and marketing through data-driven insights, AI-powered automation, and seamless omnichannel engagement—helping businesses accelerate customer-centric transformation and drive measurable outcomes.
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Elevating timeless customer delight by reimagining e-commerce CX for a luxury watch retailer
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Learn from our case study how Bosch SDS transformed the eCommerce journey for a luxury watch retailer with a seamless and personalized platform.
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Unpacking silos, building up profits: Bosch SDS enables the sales team of a packaging solutions leader to achieve master data distribution
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This case study showcases how Bosch SDS streamlined global sales operations for a processing and packaging leader, achieving 95% master data accuracy and a 25% reduction in manual effort.
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AI/MLとデータ

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予測分析からMLインサイトまで、生データを実用的なインテリジェンスに変換し、組織全体のイノベーションと効率化を促進します。
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デジタルサプライチェーン

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在庫をリアルタイムで可視化し、ロジスティクスを合理化し、サプライヤーやパートナーとのコラボレーションを強化することで、バリューチェーン全体の俊敏性、対応力、回復力を確保します。
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